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以下是广州汇丰银行在招的职位，请帮忙转发，如果觉得自身条件合适请发邮件到shelley.lin@alphaselection.com.cn
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' {8 l+ e- J. p* W9 h$ n汇丰银行的charge back team CSO4 K* E r; R' W. j, J+ C+ B
8 e5 n5 e# K. D( V职责简介： ; m" {0 D* S7 r; R5 y1 J( v/ W
通常客户在使用信用卡月结单的时候,对月结单交易有任何疑问,银行便会将此类型的事件交给退款组处理,由退款组去解决争议. - u0 d" k1 d) G3 |; x% z0 c
通常产生争议是因为客户透过信用卡消费，而对月结单的交易有质疑。通常会因以下的情况而产生争议： + g; ^/ H2 f5 c0 C: j+ Y) n9 `8 B
有可能是商户使用信用卡的过程中，机器系统出现问题（无纸或无信号）； ' x0 K* i0 P( f% [! }4 b( \2 s
有可能是商户在清算的过程中出现失误，需客人重复使用信用卡；
/ o }8 G, B( {* [/ ^( b有可能是客户网上理财进行过帐业务的时候，产生失误。 3 n" B+ c& h; z
退款组的同事的工作是需要快捷、准确及专业地透过电话和书写邮件的方式，透过与银行，客户，商户间的联系，沟通调查结果，根据银行内部的守则和条款去解决有关的争议并执行还款守则。 1 I: G& m( _% ]3 X, f0 @/ s
& C2 E6 h- ~ e职位要求： * u/ {3 J) }" [3 o) o
操纯正粤语，英文水平达六级以上,具备良好的英语沟通能力以及书写能力。在与商户或者客户沟通的过程之中，难免客户会有愤怒的情绪，同事除了解决争议之外，更需要与客户建立良好的的关系。 |
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发表于 2009-11-10 09:05
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