禁止交易30天 淘宝闪电平息“评价门”

星期日

3月4日,淘宝网对其恶意评价制度进行了调整———买家对卖家做出的评价,淘宝网一般不予修改,除非是涉嫌同行恶意竞争或者言语攻击的恶意评价.据淘宝网 方面统计,新规则实施一个月以来,淘宝网监控处理的恶意评价近400起,并对这些评价的发出者进行了取消和处理.同时,其中有9成多都是涉及同行竞争的.


有网络分析师认为,目前淘宝的卖家对好评有近乎病态的追求.大家都疯了似的追求100%好评,甚至不惜采取一些过激手段,这就偏离了初衷.在正常情况下,一个买家选择评价的概率都是相等的,但现在,淘宝上的卖家100%好评率遍地开花.

网店好评率就那么重要?采访中,一些网友告诉记者,消费者对网店的判断方式已经“进化”,绝对不会只看网店的好评率,支付宝、消费者保障计划等其他参考指数更高效,更受重视.“当100%好评很常见的时候,当好评连买家都不看的时候,好评还有什么作用?卖家还要这种100%好评来做什么?”用户rit小姐说.



自3月初淘宝网推出“评价制度新规”后,部分不满的卖家以“罢市”威胁.昨天,淘宝网公关总监卢维兴向早报记者表示,淘宝网运营未受“评价门”影响,3月用户数比2月新增400多万,成交额月环比增长37%.同时,淘宝已处理近400起恶意评价,一些恶意评价同行的卖家已被处以30天禁止交易.

事件的起因是淘宝网3月12日宣布评价体系新规,除非出现污言秽语、色情、辱骂等言语或涉嫌同行恶意评价,否则不会对卖家的申诉作出处理.对此,淘宝的解释是“维护良好的互联网交易环境,保障评价方的真实意图不被修改.”据了解,买卖双方在淘宝完成交易,买家都会对卖家商品、服务进行评价,包括“好评”、“中评”、“恶评”;卖家得到的评价将构成“信用度”、“好评率”.不过,评价规定修改引发部分卖家上网抗议,甚至传出欲“罢市”、“手机骚扰”的消息,引发所谓“评价门”.

卢维兴表示,调整制度不是对恶意评价置之不理.对买家客观的中评、差评,淘宝不会再做修改;而对涉嫌恶意竞争或言语攻击的恶意评价,淘宝有手段进行监控、处理.“首先,在会员评价时,系统自动匹配污言秽语关键字库,若会员评语中出现库中词组则无法提交成功.其次,系统每天自动排查中评、差评,跟踪评价者IP,若有买家帐户与被评价店铺类型相同,则将此评价打上标记,进行追踪辨别,确认是否为恶意评价.”




信用评价体系是电子商务的基石,然而不少网商借淘宝网调整信用评价制度的机会,对同业竞争对手予以恶意信用评价,引发“恶评风波”.昨日,淘宝网澄清,“恶评风波”不会扩大泛滥,并强调已经处理了多名同业恶意评价者.

“恶评风波”始于3月4日,淘宝网对其信用评价制度进行了调整,即买家对卖家做出的评价,淘宝网一般不予修改.这一政策直接导致一些网商假冒买家给同业竞争对手恶评.此后该政策非议一直不断.

淘宝网表示一个月来该现象已经得到遏制,“恶评风波”不会发酵.淘宝网还表示已开始对故意同业恶评者进行“严打”.对故意恶评者的网店予以封店30天的惩罚性措施.新规则实施一个月以来,淘宝网已监控处理了恶意评价近400起,并对这些评价的发出者进行了取消和处理.

淘宝网相关负责人接受记者采访时表示,新政策的调整并不表示淘宝对于评价系统置之不理,该人士强调“对于涉嫌同行恶意竞争或者言语攻击的恶意评价,淘宝网是有手段进行监控并处理的”.

恶意评价:网上交易时,交易双方在完成交易后,买家需要对产品质量、服务态度等综合因素对卖家进行评价.这些评价直接关系到卖家交易信用的积累.所谓恶意评价,是指某些网商,钻政策空子,假冒买家给同业竞争对手恶评,破坏竞争对手信用的行为.

综合《南方都市报》、《北京商报》与《东方早报》消息