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近一段时间电子商品网购市场突然火爆起来。在百度搜索“棒棒拍”(www.bangbangpai.com),你会发现,这不是一个普通形式上的网购网站,而是一家“零价格”拍卖网店。这家网店已经在白领圈内和知名大学学生圈内小有名气,同时是天涯等著名论坛首选推荐卖家。电子产品可以说是网购领域竞争最激烈的行业之一,对于一个后起之秀来说,要实现突围,并不容易。能做到这点,棒棒拍一定有自己的过人之处。其中,最吸引人注意的“零价格”出售究竟是怎样的模式,今天作者专程走访的著名网络商务专家和棒棒拍的主要负责人员,为大家一探究竟。 顾客的信任比金子重要 “顾客的信任太重要了,在这方面我们花费的精力最多。”棒棒拍的负责热认为,网购和线下购物最大的区别,就在于此。为此,有些专家专门做过调研,他们发现,对于线下购物,顾客主要忙于和掌柜讨价还价;而对于网购,购买前的查询、对比则更重要,“中国人相信眼见为实。” 这也是棒棒拍策划之初,毫不犹豫选择了“零底价竞拍模式”的原因。据专家说,这是一种将前期风险揽到商家身上的B2C网店模式,在初期了解不是很多的时候,消费者可以花费很少的价格甚至是接近零价格的代价拿到自己心仪的商品。不像大多数网购网站那样,明码标价,尤其是电子产品价格往往很高,消费者想尝试,但是又担心有风险,给自己造成代价不小的损失。因此,想棒棒拍这种底价起拍的商户平台,提供的保障也比普通商户多得多,另外在售后方面有质量问题先行赔付、短时间内无条件退换货、货到划款等等。除此之外,棒棒拍还有更多的承诺:所有商品均为大陆行货、20分钟内处理问题、投诉24小时内给予回复,等等。 关于棒棒拍对消费者的考虑周全,有一点最能体现。针对消费者对物流过程中电子产品损坏的担心,在拿到试定的产品的时候,记者看到,网站工作人员特意将商品包裹成防震、防潮、防压、防静电。显然,当消费者看到如此精心的包装,上述担忧将不复存在。正是一点一滴细节的积累,构筑了其核心竞争力。后来棒棒拍的负责人告诉记者,该公司针对消费者的购物心理做了一个庞大的表单,并逐一提出改进措施,反复验证。将服务的每个环节都做到与众不同之处,增加顾客安全度。 大学校园和白领受青睐,“淘宝”直言受冲击 棒棒拍在开始的时候实在大学和白领间悄然兴起的。调查发现,在帮帮拍上,某北京著名商业圈白领平均每月进行3次以上网购。男性白领每周在网络购物上大约花3.4小时,女性白领达4小时以上。平均人均消费每月在1800元左右。超过一半白领选择网络购物是因为网购比实体店的商品更便宜,而方便、快捷是另一主要原因。由于网购可直接送至指定地点,也成了大部分白领人群过节送礼的新方式。 很多原来在淘宝上出售电子产品的商户,纷纷表示对自己的生意造成不小影响。记者联系到自身网购分析师咨询了相关情况,该分析师表示受冲击的情况确实存在,但是棒棒拍和淘宝是两种模式的网购网站,在本质上和模式分流上采取的是不一样的手段,针对的消费者也不一样,不会引发大规模竞争,就像在现实中拍卖行和商场也是互不影响的共存一样。前期的冲击是这种新兴的网购模式流入国内对固有销售模式的一种碰撞,另外棒棒拍上线之初由于零底价起拍,价格优势也成为吸引人们注意的因素,但是从上远看,这两种模式将互为补充,共同构成我国网购市场的框架。 记者发现到,棒棒拍在昨日已经全面推出新产品,产品的种类和数量于上线之初已经成倍增长,不知道棒棒拍这种“零价格销售”会不会一直持续,我们将拭目以待。 |