员工敬业度 (Employee Engagement)

iemmiy · 发表于 2013-4-23 10:36

怡安翰威特解析员工敬业度
　　员工的敬业度指的是员工在情感和知识方面对企业的一种承诺和投入。全球领先的人力资源管理咨询公司——怡安翰威特咨询(上海)有限公司(以下简称怡安翰威特)表示，敬业员工对企业所关注的经营业绩指标影响最大，包括效率、顾客忠实度、员工保留率、安全和产值。员工敬业度
　　怡安翰威特将敬业员工的行为分成了三个层面：第一层是乐于宣传(say)，就是员工经常会对同事、可能加入企业的人、客户与潜在客户，说企业的好话;第二层是乐意留下(stay)，就是员工有留在组织内的强烈欲望;第三层是全力付出(strive)，这是敬业的最高境界，就是员工不但全心全力的投入工作、并且愿意付出额外的努力促使企业成功。员工敬业度
　　在中国传统文化中，敬业在个人层面更多的是强调自我的修身养性，在国家的层面则是强调通过道德规范以保障人民的安居乐业;在西方文化中，敬业在个人层面这是强调一种职业精神，而相对应的在组织层面则是管理者如何激发员工敬业度精神。在对1500家企业进行的研究，涉及从怡安翰威特全球“敬业度”咨询项目的客户和最佳雇主的调研数据，怡安翰威特披露了敬业度和绩效之间有着密切的关系。怡安翰威特表示，员工敬业度衡量的是员工乐意留在公司和努力为公司服务的程度。
　　不管在中国文化还是西方文化背景下，敬业都包括两个层面：个人层面和组织层面，如果把个人层面的敬业比喻为植根于个人心中的种子，组织层面的敬业则是这颗种子赖以生存和发展的土壤，任何一方的缺失都无法实现真正的敬业。
　　因此，怡安翰威特的咨询师分析说，首先，在个人层面，敬业是“乐于宣传、乐于留任、乐于贡献”，这是员工心中敬业的种子健康成长最本质的表现，而这种在工作中能够获得乐趣的敬业的员工即是“快乐员工”;
　　其次，在组织层面，敬业则是如何为员工敬业的种子提供肥沃的土壤，即通过有效的管理(包括流程、制度及理念)塑造出能够让员工“乐于宣传、乐于留任、乐于贡献”的氛围，这种管理我们称之为“快乐管理”;
　　无论是“种子”还是“土壤”，最关键的还是“乐于”，怡安翰威特认为员工敬业度是一种发自内心的、心甘情愿的、积极主动的表现，而组织最重要的责任之一就是为员工敬业度提供丰饶的土壤，实现组织与员工个人的共赢。员工敬业度

　　随着08年金融危机的渗透，经济动荡已成为全球经济的主要表现，在这样的市场环境下，员工敬业度显得更为重要，怡安翰威特咨询(上海)有限公司(以下简称怡安翰威特) 大中华区组织与人员价值管理咨询总监吴圣皓表示：“大多数首席行政官认为，在经济衰退时期，员工可更加努力地工作以获得更好的业绩，并且，这将是与竞争对手拉开差距的大好时机。”
　　事实上，经济危机对大多数企业的业务都会有一定程度的影响，但一位最佳雇主企业的首席行政官说：“我们的行业并不处在危机影响的中心，因此企业能够从中发现一些机会。我们坚持鼓励员工积极创新，并且给予他们奖励。”据了解，“最佳雇主”是从1994年开始，由怡安翰威特组织每年在所有参与研究的企业中评选。目前，怡安翰威特的最佳雇主研究已经成为中国最大型的雇员研究活动之一。怡安翰威特最佳雇主企业的首席行政官都表示，现在正是发掘和挽留人才的良机，经济危机带来的机遇多于威胁。员工敬业度
　　创新是企业在经济低谷时期最有力的武器。目前来看，大多数企业试图通过在人力资本管理方面寻求创新，比如缩减差旅及其他花费，而不是采取大规模的裁员来获得持续的发展。同时，最佳雇主们仍然重视员工的培训和发展，借此寻找提高员工敬业度的谅解，最佳雇主们认为现在是进行人才投资的最好时期，因为这些人才可助企业抵御经济危机。
　　根据怡安翰威特的研究显示，最佳雇主聚焦在与员工沟通。在研究的审计阶段，一家最佳雇主企业说：“在过去的两周半，市场形势非常恶劣的情况下，我们每天早晨都会向员工公布最新消息。我们希望保持与员工间公开透明的沟通。员工十分钦佩我们中国区的领导人能坚持向员工传达相关信息，同时对于这样公开透明的沟通表示欣赏。”
　　同时，积极的企业文化能激发员工的热情和潜能从而推动团队绩效，提高员工敬业度，有效执行各项制度。当员工个人价值观与雇主价值观相一致时，员工的工作会更有成效，最佳雇主的员工在没有产出的工作上投入更少的时间和精力，从而带给公司的产出更多。最终，能使员工与公司获得双赢。
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