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不断完善企业对外客户服务的质量。管理模式优化升级企业内部管理,通过语音录音储存等功能,实时对于客户来电进行全程监控,作为坐席工作人员工作状态的真实的全方位考察,为人力资源管理,绩效薪酬制度等提供了依据。更重要的是作为不断完善企业对外客户服务的品质。
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财务管控,通过400电话分摊模式的资费方式,达到一种减轻企业话务之处的成本控制,恶意来电、误打等都可以减少到最低,为企业开源节流。系统多元化的支撑7x24小时的全天候服务,工作时间段人工坐席,其余时间实现智能语音,或者语音留言等功能,通过第二天查询系统进行回拨,第一时间与客户取得联系。强大的系统功能,可以查询到系统中来电、去电与未接等详细记录。
; J; m% |" X6 R* e8 p 现代化呼叫中心的结合,坐席只需要轻点鼠标即可接听电话,转接、呼出,弹出客户信息资料等功能,对于客户情况了若指掌,对于陌生来电,记录下客户的详细信息作为归档备案。可以进行呼入区域设定,针对全国范围内的客户,只需要转接到对应的中心城市,简便快速解决问题。- R* G4 O3 l# X3 t: X
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